Возврат и гарантия для юридических лиц
На организации и ИП, купившие технику для работы, Закон «О защите прав потребителей» не распространяется — отношения регулирует Гражданский кодекс. Товар с браком мы заменяем или принимаем обратно (ст. 475 и 518 ГК РФ), деньги перечисляем на расчётный счёт в течение 10 дней. Исправный товар принимается по согласованию.
Обновлено 25 сентября 20263 мин
Содержание
Действует ли для юрлиц возврат в течение 7 дней?
Нет. Право отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней предусмотрено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», который распространяется на граждан, покупающих товары для личных, семейных и домашних нужд.
Для организаций и ИП, купивших технику для работы, действует Гражданский кодекс: исправный товар возвращается по соглашению сторон, претензии по качеству предъявляются по ст. 475 и 518 ГК РФ.
Что делать, если товар пришёл с браком?
- Осмотрите товар при получении: комплектность, следы вскрытия, повреждения упаковки.
- Если повреждения видны сразу, составьте акт с перевозчиком в пункте выдачи.
- Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). Укажите номер заказа, опишите неисправность, приложите фото или видео.
- Мы оформим накладную СДЭК за свой счёт — посылку нужно будет сдать в ближайший пункт. Тяжёлую и крупногабаритную технику мы забираем сами.
- После проверки согласуем решение: замена, гарантийный ремонт в авторизованном сервисе или возврат денег.
- Деньги перечисляются на расчётный счёт, с которого поступила оплата, и оформляются корректировочные документы.
Сообщите о недостатке как можно раньше: по ст. 483 ГК РФ покупатель обязан известить продавца в срок, установленный договором или законом, а если он не установлен — в разумный срок после обнаружения.
Какие сроки действуют для организаций и ИП?
| Ситуация | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Недостатки, обнаруженные при приёмке | Сообщить при получении, зафиксировать актом | ст. 483, 513 ГК РФ |
| Скрытый брак, есть гарантия производителя | В течение гарантийного срока производителя | ст. 470, 471, 477 ГК РФ |
| Товар без гарантии производителя | 12 месяцев — гарантия LightPhotos | Условия LightPhotos |
| Гарантийный срок не установлен | Разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи | п. 2 ст. 477 ГК РФ |
| Возврат денег после согласования | 10 дней, на расчётный счёт | Обязательство LightPhotos |
| Возврат исправного товара | Только по соглашению сторон | ст. 421, п. 1 ст. 450 ГК РФ |
Можно ли вернуть исправный товар?
Только по соглашению сторон: закон не обязывает продавца принимать качественный товар обратно у организации или предпринимателя (ст. 421 и п. 1 ст. 450 ГК РФ). Такие обращения мы рассматриваем — напишите на mail@lightphotos.ru до распаковки и использования техники, укажите номер заказа и причину.
При согласовании возврата обратную пересылку оплачивает покупатель. Гарантированного права на такой возврат у юрлица нет — это всегда договорённость сторон.
Как действует гарантия для юрлиц?
На тех же условиях, что и для розничных покупателей: действует гарантия производителя, её срок и условия устанавливает бренд, обслуживание проводят авторизованные сервисные центры. На товары без гарантии производителя мы даём собственную гарантию — 12 месяцев.
Гарантия не распространяется на расходные материалы и элементы с ограниченным ресурсом: лампы, элементы питания, предохранители. При этом заявить о недостатке можно и без гарантийного срока — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ).
Кто оплачивает обратную пересылку?
При браке — продавец: накладную СДЭК мы оформляем за свой счёт, тяжёлую технику забираем сами. При согласованном возврате исправного товара пересылку оплачивает покупатель. Если заказ не забрали из пункта выдачи, мы возвращаем 100% предоплаты и оплачиваем обратную доставку.
Адрес приёма возвратов сообщается в ответ на обращение вместе с накладной и инструкцией.
Куда обращаться?
mail@lightphotos.ru или +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных), ответ — в течение рабочего дня. Укажите номер заказа, ИНН компании и суть проблемы с товаром — это ускорит решение.
Условия гарантии по брендам — в статье «Гарантия на технику».