Возврат и гарантия
-
Возврат товара, который не подошёл
Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней и без объяснения причин: это правило дистанционной торговли (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар должен сохранить товарный вид, свойства и комплектацию. Обратную пересылку оплачивает покупатель, деньги LightPhotos возвращает за 10 дней.
-
Товар с браком: что делать
При браке вы выбираете сами: замену, бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Для технически сложных товаров требование по любому недостатку заявляется в течение 15 дней с получения, дальше — в течение гарантийного срока. Деньги LightPhotos возвращает за 10 дней, ремонт занимает не более 45 дней.
-
Гарантия на технику
Гарантию на технику даёт производитель — срок указан в документации к товару и зависит от бренда. Если производитель гарантийный срок не установил, LightPhotos даёт собственную гарантию — 12 месяцев со дня получения заказа. На расходные материалы гарантия не распространяется, но требование по заводскому браку (ст. 18 ЗоЗПП) можно предъявить в любом случае.
-
Как оформить возврат
Возврат начинается с обращения в поддержку LightPhotos: напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). Мы отвечаем в течение рабочего дня, высылаем бланк заявления и инструкцию, а при браке — накладную СДЭК за наш счёт. Деньги возвращаем в течение 10 дней после получения требования.
-
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту или счёт через ЮKassa. Срок по закону — 10 дней со дня, когда мы получили ваше требование (п. 4 ст. 26.1 и ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). При невыкупе заказа из пункта выдачи LightPhotos возвращает 100% предоплаты.
-
Все сроки возврата и гарантии по закону
Коротко: отказ от товара надлежащего качества при покупке через интернет — 7 дней (ст. 26.1), обмен в офлайн-магазине — 14 дней (ст. 25), брак в технически сложном товаре — 15 дней (ст. 18), дальше — гарантийный срок либо два года (ст. 19). Ниже — все сроки таблицами с основаниями.
-
Памятка о возврате
Памятка LightPhotos: до получения заказ можно отменить в любой момент, после получения — вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Чек для этого не обязателен. При браке пересылку оплачиваем мы. Возврат начинается с письма на mail@lightphotos.ru или звонка +7 (495) 117-48-75.