Возврат и гарантия
Возврат товара надлежащего качества, порядок действий при обнаружении брака, гарантийное обслуживание и сроки, установленные законом.
-
Возврат товара, который не подошёл
От заказа можно отказаться в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Обратную пересылку оплачивает покупатель, деньги возвращаются в течение 10 дней.
-
Товар с браком: что делать
При браке покупатель выбирает требование: замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров любое требование заявляется в течение 15 дней с получения, позже — при существенном недостатке. Деньги возвращаются за 10 дней, ремонт — до 45 дней.
-
Гарантия на технику
Гарантию на технику устанавливает производитель, срок указан в документации. Если производитель срок не установил, действует гарантия магазина — 12 месяцев со дня получения заказа. Износ расходных элементов гарантией не покрывается, но требования по производственному браку (ст. 18 ЗоЗПП) предъявить можно.
-
Как оформить возврат
Возврат оформляется через поддержку: mail@lightphotos.ru или +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). В течение рабочего дня мы присылаем бланк заявления и инструкцию, а при браке — накладную СДЭК за наш счёт. Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения требования.
-
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, — на карту или счёт через ЮKassa. Срок по закону — 10 дней со дня получения требования (п. 4 ст. 26.1 и ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Если заказ не выкуплен из пункта выдачи, предоплата возвращается полностью.
-
Все сроки возврата и гарантии по закону
Отказ от товара надлежащего качества при покупке через интернет — 7 дней (ст. 26.1), обмен в офлайн-магазине — 14 дней (ст. 25), брак в технически сложном товаре — 15 дней (ст. 18), далее — гарантийный срок или два года (ст. 19). Ниже — все сроки с основаниями.
-
Памятка о возврате
До получения заказ можно отменить в любой момент, после получения — вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Чек не обязателен, при браке пересылку оплачивает LightPhotos. Для возврата напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75.
Не нашли ответ?
Служба поддержки ответит на вопросы о заказе, доставке, совместимости оборудования и документах. Работаем с 10:00 до 20:00, без выходных.