Гарантия на технику

Какая гарантия действует на технику из LightPhotos?

На большинство товаров действует гарантия производителя: её срок и условия устанавливает бренд, они указаны в гарантийном талоне или документации к товару. Если производитель гарантийный срок не установил, гарантию даёт продавец — LightPhotos обеспечивает 12 месяцев (право продавца установить свою гарантию закреплено в п. 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантийного срока нет вообще, это не значит, что вы остались без защиты: требование по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара.

С какого дня считается гарантийный срок?

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, а при доставке — со дня получения заказа (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Не с даты оплаты, не с даты отгрузки со склада поставщика и не с даты производства. Если день передачи установить невозможно, срок считается со дня изготовления товара. Дату получения LightPhotos фиксирует в заказе, поэтому при обращении достаточно назвать номер заказа — искать чек и талон не нужно.

На что гарантия не распространяется?

Гарантия покрывает производственные дефекты. Она не покрывает повреждения и износ, возникшие после покупки:

1. механические повреждения, следы влаги, песка, коррозии, попадание посторонних предметов;
2. последствия нарушения правил эксплуатации из инструкции, а также подключения устройств, не соответствующих техническим требованиям;
3. несовместимость товара с оборудованием или программами сторонних производителей;
4. естественный износ элементов с ограниченным ресурсом и расходных материалов: импульсных, галогенных и моделирующих ламп, элементов питания и аккумуляторов, плавких предохранителей.

Значит, на лампы и аккумуляторы пожаловаться нельзя?

Можно. Здесь важно различать две вещи, и LightPhotos говорит об этом прямо. Гарантия не покрывает выработку ресурса: лампа отработала свой запас вспышек, аккумулятор потерял ёмкость за время эксплуатации — это не дефект. Но если элемент изначально неисправен — лампа не зажигается из коробки, аккумулятор не держит заряд с первого дня, предохранитель перегорел без нагрузки, — это производственный брак, и требование по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить всегда. Если гарантийный срок на такой элемент не установлен, действует общее правило: разумный срок в пределах двух лет со дня передачи (п. 1 ст. 19).

Где ремонтируют технику по гарантии?

Начните с обращения в поддержку LightPhotos: mail@lightphotos.ru или +7 (495) 117-48-75, ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных. По номеру заказа и описанию проблемы мы подскажем авторизованный сервисный центр бренда в вашем городе, если он есть, либо примем товар сами — оформим накладную СДЭК за наш счёт, вам останется сдать коробку в ближайший пункт. Обращаться напрямую в сервис производителя вы тоже вправе, но условия и сроки конкретных брендов мы не гарантируем — их устанавливает сам производитель.

Нужен ли гарантийный талон и чек?

Нет. Отсутствие чека или талона не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание и на требования по браку — это прямо следует из п. 5 ст. 18 и п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Заказ LightPhotos находит по номеру заказа, телефону или электронной почте, дата получения у нас зафиксирована. Если бренд требует талон для обслуживания в своём сервисном центре, напишите нам — подготовим подтверждение покупки.

Что делать, если гарантийный срок закончился?

Если гарантия была меньше двух лет и закончилась, а недостаток обнаружен в пределах двух лет со дня передачи товара, требования по ст. 18 всё равно можно предъявить. Разница в одном: доказывать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, придётся покупателю (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Обычно это заключение сервисного центра о характере неисправности. Напишите нам до того, как отдавать технику в ремонт: подскажем, как оформить, чтобы заключение годилось для претензии.

Куда обращаться

Все гарантийные обращения LightPhotos принимает по адресу mail@lightphotos.ru и по телефону +7 (495) 117-48-75, ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных; ответ — в течение рабочего дня. Что именно можно потребовать при браке и в какие сроки — в статье «Товар с браком». Порядок оформления — в статье «Как оформить возврат». Гарантия для организаций и ИП — в статье «Возврат и гарантия для юрлиц».

Основание: п. 7 ст. 5, ст. 18, ст. 19, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Проверено и актуально на 13.08.2026.