Гарантия на технику

Какая гарантия действует на технику?

На большинство товаров действует гарантия производителя: срок и условия устанавливает бренд, они указаны в гарантийном талоне или документации.

Если производитель срок не установил, гарантию предоставляет магазин — 12 месяцев (п. 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантийный срок не установлен вовсе, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара.

С какого дня считается гарантийный срок?

Со дня передачи товара покупателю, а при доставке — со дня получения заказа (п. 2 ст. 19 закона), а не с даты оплаты или производства.

Дата получения фиксируется в заказе, поэтому при обращении достаточно назвать его номер — чек и талон не нужны.

На что гарантия не распространяется?

Гарантия покрывает производственные дефекты. Повреждения и износ, возникшие после покупки, гарантийным случаем не являются:

1. механические повреждения, следы влаги, песка, коррозии, попадание посторонних предметов;
2. нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции, и подключение устройств, не соответствующих техническим требованиям;
3. несовместимость с оборудованием или программным обеспечением сторонних производителей;
4. естественный износ элементов с ограниченным ресурсом: импульсных, галогенных и моделирующих ламп, элементов питания и аккумуляторов, предохранителей.

Распространяется ли гарантия на лампы и аккумуляторы?

Гарантия не покрывает выработку ресурса: если лампа израсходовала запас вспышек, а аккумулятор потерял ёмкость в процессе эксплуатации, это не дефект.

Если же элемент неисправен изначально — лампа не зажигается при первом включении, аккумулятор не держит заряд с первого дня, предохранитель перегорел без нагрузки, — это производственный брак, и покупатель вправе предъявить требования по ст. 18 закона.

Где ремонтируют технику по гарантии?

Первый шаг — обращение к нам: mail@lightphotos.ru или +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). По номеру заказа и описанию проблемы мы укажем авторизованный сервисный центр бренда в вашем городе или примем товар сами, оформив накладную СДЭК за свой счёт.

Покупатель также вправе обратиться напрямую в сервис производителя; в этом случае условия и сроки обслуживания определяет производитель.

Нужны ли гарантийный талон и чек?

Нет. Отсутствие чека или талона не лишает права на гарантийное обслуживание и требования по браку (п. 5 ст. 18 и п. 4 ст. 26.1 закона). Заказ находим по номеру, телефону или почте, дата получения в нём зафиксирована.

Если бренд требует талон для обслуживания в своём сервисе, напишите нам — подготовим подтверждение покупки.

Что делать, если гарантийный срок закончился?

Если гарантия составляла менее двух лет и истекла, а недостаток обнаружен в пределах двух лет со дня передачи товара, требования по ст. 18 предъявить можно. В этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 закона), — как правило, заключением сервисного центра.

Сообщите нам до передачи техники в ремонт: подскажем, как оформить заключение, чтобы его можно было использовать в претензии.

Куда обращаться?

Гарантийные обращения принимаются по адресу mail@lightphotos.ru и по телефону +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных), ответ — в течение рабочего дня.

Требования при браке — в статье «Товар с браком: что делать», порядок оформления — «Как оформить возврат», гарантия для организаций и ИП — «Возврат и гарантия для юридических лиц».

Основание: п. 7 ст. 5, ст. 18, ст. 19, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Проверено и актуально на 25.09.2026.