Как оформить возврат
Возврат оформляется через поддержку: mail@lightphotos.ru или +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). В течение рабочего дня мы присылаем бланк заявления и инструкцию, а при браке — накладную СДЭК за наш счёт. Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения требования.
Обновлено 25 сентября 20263 мин
Содержание
С чего начать возврат?
- Напишите на mail@lightphotos.ru, через форму обратной связи или позвоните по +7 (495) 117-48-75. Укажите номер заказа, товар и требование: возврат денег, обмен или ремонт.
- В течение рабочего дня мы пришлём бланк заявления, инструкцию по упаковке и адрес приёма, а при браке — оформленную накладную СДЭК за наш счёт.
- Упакуйте товар в полной комплектации и вложите заполненное заявление.
- Сдайте посылку в пункт СДЭК (карта пунктов) и сообщите нам трек-номер.
- Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня требования тем же способом, которым был оплачен заказ.
Что указать в обращении?
Чтобы обращение можно было обработать сразу, укажите:
- номер заказа и дату получения;
- название товара;
- причину: «не подошёл» или описание дефекта;
- выбранное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены;
- ФИО покупателя, телефон и адрес электронной почты.
При браке приложите 2–3 фотографии или короткое видео, на которых виден недостаток. Бланк заявления мы пришлём в ответном письме — его можно заполнить от руки и сфотографировать.
По какому адресу отправлять товар?
Адрес приёма возвратов сообщается в ответе на обращение: пункт приёма зависит от товара и способа отправки. Поэтому возврат начинается с письма на mail@lightphotos.ru или звонка по +7 (495) 117-48-75.
Отправлять товар до получения ответа не нужно. При браке мы оформим накладную СДЭК за свой счёт и пришлём её вам — останется сдать посылку в ближайший пункт.
Кто оплачивает обратную пересылку?
| Ситуация | Кто оплачивает | Что делает магазин |
|---|---|---|
| Товар не подошёл, возврат в течение 7 дней | Покупатель, по тарифам перевозчика | Присылает бланк заявления и адрес приёма |
| Товар с браком | LightPhotos | Оформляет накладную СДЭК за свой счёт |
| Товар с браком массой более 5 кг или крупногабаритный | LightPhotos | Организует вывоз (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП) |
| Посылку не забрали из пункта выдачи | LightPhotos | Возвращает 100% предоплаты |
В какой срок приходит ответ?
Поддержка работает с 10:00 до 20:00, без выходных, ответ приходит в течение рабочего дня. В срочных случаях — если посылка скоро будет отправлена обратно из пункта выдачи или истекает 7-дневный срок отказа — звоните по +7 (495) 117-48-75.
Датой предъявления требования считается день его отправки. Письмо с датой сохраняется, поэтому срок не будет пропущен, даже если оформление займёт больше времени.
Можно ли вернуть только часть заказа?
Да. Отказаться можно от любого товара в заказе, а не только от заказа целиком (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Укажите в обращении возвращаемые позиции — деньги за них будут возвращены, остальные товары останутся у вас.
Комплект, который продавался как единая позиция, возвращается целиком.
Что делать, если посылку не забрали из пункта выдачи?
Посылка вернётся к нам, после чего мы вернём 100% предоплаты; обратную пересылку оплачиваем мы. Отдельно оформлять возврат не требуется, но сообщение в поддержку ускорит возврат денег.
Подробнее — в статье «Отмена заказа и невыкуп».
Как возвращаются деньги?
Тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту или счёт через ЮKassa, в течение 10 дней со дня требования. Если карта закрыта, возврат выполняется по банковским реквизитам на основании заявления.
Подробнее — в статье «Возврат денег». Условия возврата исправного товара — «Возврат товара, который не подошёл», требования при браке — «Товар с браком: что делать».
Основание: ст. 18, ст. 22, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657.
Проверено и актуально на 25.09.2026.