Как оформить возврат

С чего начать возврат?

1. Напишите на mail@lightphotos.ru или через форму обратной связи, либо позвоните +7 (495) 117-48-75. Укажите номер заказа, товар и что именно хотите — вернуть деньги, обменять, отремонтировать.
2. Получите ответ в течение рабочего дня: мы пришлём бланк заявления, инструкцию по упаковке и адрес приёма, а при браке — готовую накладную СДЭК за наш счёт.
3. Упакуйте товар с полной комплектацией и вложите заполненное заявление.
4. Сдайте посылку в пункт СДЭК (карта пунктов) и пришлите нам трек-номер.
5. Мы принимаем и проверяем товар, при необходимости проводим проверку качества.
6. Возвращаем деньги в течение 10 дней со дня получения вашего требования — тем же способом, которым была оплата.

Что написать в обращении и в заявлении?

Чтобы не переписываться несколько раз, сразу укажите: номер заказа и дату получения; название товара; причину — «не подошёл» или описание дефекта; выбранное требование (возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены); фамилию, имя и отчество покупателя; телефон и электронную почту для связи. При браке приложите 2–3 фотографии или короткое видео, на которых видна проблема. Бланк заявления на возврат LightPhotos высылает в ответном письме — заполнить его можно от руки и сфотографировать.

По какому адресу отправлять товар?

Адрес приёма возвратов мы сообщаем в ответе на обращение и не публикуем на сайте: у LightPhotos нет розничных точек и шоурума, а конкретный пункт приёма зависит от товара и способа отправки. Поэтому процесс всегда начинается с письма на mail@lightphotos.ru или звонка +7 (495) 117-48-75. Отправлять товар «наугад» не нужно — при браке мы сами оформим накладную СДЭК за свой счёт и пришлём её вам, останется только сдать коробку в ближайший пункт.

Кто платит за обратную пересылку?

Сколько ждать ответа от LightPhotos?

Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных, ответ приходит в течение рабочего дня. Если вопрос срочный — например, посылка вот-вот уедет обратно из пункта выдачи или истекает 7-дневный срок отказа от товара, — позвоните +7 (495) 117-48-75. Датой предъявления требования считается день, когда вы его отправили: письмо с датой у нас сохраняется, поэтому даже если оформление растянется, срок не сгорит.

Можно ли вернуть только часть заказа?

Да. Отказаться можно от любого товара в заказе, а не только от заказа целиком: закон говорит именно об отказе от товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Укажите в обращении, какие позиции возвращаете, — деньги за них вернём, остальное останется у вас. Если в заказе был комплект, который продавался и оплачивался как единая позиция, возвращать его нужно целиком.

Что делать, если посылку не забрали из пункта выдачи?

Ничего страшного не произойдёт: посылка вернётся к нам, а LightPhotos вернёт 100% предоплаты и возьмёт расходы на обратную пересылку на себя. Специально оформлять возврат не нужно, но лучше написать нам — так деньги вернутся быстрее, не дожидаясь физического прибытия посылки на пункт приёма. Подробнее — в статье «Отмена заказа и невыкуп».

Что дальше происходит с деньгами?

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: на карту или счёт через ЮKassa, срок по закону — 10 дней со дня предъявления требования. Если карта закрыта или недоступна, возврат оформляется по банковским реквизитам на основании заявления. Подробности и сроки — в статье «Возврат денег». Условия возврата товара надлежащего качества — в статье «Возврат товара, который не подошёл», требования при браке — в статье «Товар с браком».

Основание: ст. 18, ст. 22, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров, утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463 (с 01.09.2026 — ПП РФ от 30.05.2026 № 657).

Проверено и актуально на 13.08.2026.