Возврат товара, который не подошёл

Сколько дней даётся на возврат?

До получения заказа отказаться можно в любое время, после получения — в течение 7 дней. Объяснять причину и согласовывать отказ не требуется: для покупок через интернет это установлено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Срок исчисляется в календарных днях начиная со дня, следующего за днём получения (ст. 191 ГК РФ). Если письменная памятка о порядке и сроках возврата не была передана вместе с товаром, срок увеличивается до трёх месяцев. Если последний день срока приходится на выходной, обратитесь в следующий за ним рабочий день — дата обращения фиксируется по вашему письму.

Действует ли срок возврата 14 дней?

Нет. Срок 14 дней установлен ст. 25 того же закона для покупок в обычном магазине. К заказам через сайт применяется ст. 26.1, поэтому срок возврата — 7 дней с момента получения.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да. Пункт 4 ст. 26.1 закона допускает ссылку на другие доказательства покупки. Заказ находим по номеру, телефону или адресу электронной почты — бумажный документ не требуется.

Условие «возврат только при наличии кассового чека» ущемляет права покупателя и нами не применяется.

Какие товары нельзя вернуть при заказе через интернет?

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, к дистанционной продаже не применяется: через сайт можно вернуть любой товар надлежащего качества.

Единственное исключение названо в п. 4 ст. 26.1 — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель, например комплект, собранный по вашему запросу. Серийная модель из каталога возвращается на общих основаниях.

Каким должен быть товар при возврате?

Закон требует сохранить товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1). Это означает, что техника не эксплуатировалась и не имеет следов использования и монтажа.

Полная комплектация, коробка, пломбы и ярлыки не являются обязательным условием возврата, но упрощают проверку. Верните всё, что было в упаковке: кабели, крепления, переходники, документацию.

Можно ли вскрывать упаковку и проверять товар?

Да. Вскрытие упаковки и осмотр товара не лишают права на отказ от него. Важно, чтобы товар остался неиспользованным и полностью укомплектованным, а упаковка — пригодной для обратной пересылки.

Если заводская коробка повреждена при перевозке, сфотографируйте её и сообщите нам до отправки — согласуем порядок оформления возврата.

Кто оплачивает обратную пересылку?

Если товар не подошёл — покупатель, по тарифам перевозчика (п. 4 ст. 26.1). Если у товара обнаружен брак — продавец: мы оформляем накладную СДЭК за свой счёт, покупателю остаётся сдать посылку в пункт приёма.

Если посылку не забрали из пункта выдачи, обратную пересылку также оплачиваем мы и возвращаем 100% предоплаты. Подробнее — в статье «Отмена заказа и невыкуп».

Сроки при возврате исправного товара

Как вернуть товар, который не подошёл?

1. Напишите на mail@lightphotos.ru или через форму обратной связи: укажите номер заказа, возвращаемый товар и контакт для связи.
2. В течение рабочего дня (с 10:00 до 20:00, без выходных) мы пришлём бланк заявления и инструкцию.
3. Упакуйте товар в полной комплектации и вложите заявление.
4. Отправьте посылку и сообщите нам трек-номер.
5. После получения и проверки товара деньги возвращаются в течение 10 дней.

Пошаговый порядок — в статье «Как оформить возврат», сроки и способы зачисления денег — в статье «Возврат денег». При недостатках товара действуют другие правила, и пересылку оплачивает продавец: «Товар с браком: что делать».

Основание: ст. 25, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657; ст. 191 ГК РФ.

Проверено и актуально на 25.09.2026.