Возврат товара, который не подошёл

Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней и без объяснения причин: это правило дистанционной торговли (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар должен сохранить товарный вид, свойства и комплектацию. Обратную пересылку оплачивает покупатель, деньги LightPhotos возвращает за 10 дней.

Содержание

Сколько дней даётся на возврат товара из интернет-магазина?

При покупке через сайт действует ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно, согласовывать её с нами тоже. Если вместе с товаром не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев с момента передачи. Отсчёт идёт в календарных днях со дня, следующего за днём получения заказа (ст. 191 ГК РФ). Если последний день выпал на выходной, напишите нам в ближайший рабочий день — дату обращения мы фиксируем по вашему письму.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

14 дней — это срок из ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», и он работает в обычных офлайн-магазинах: там покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. К заказам через интернет применяется другая норма — ст. 26.1, и срок отказа от товара составляет 7 дней с момента получения. Поэтому по заказам LightPhotos ориентируйтесь на 7 дней, а не на 14. Исключение одно: если письменную памятку о порядке и сроках возврата вам не передали при доставке, у вас есть три месяца с момента получения товара.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» прямо разрешает ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца. LightPhotos находит заказ по номеру заказа, телефону или адресу электронной почты — бумажный документ для этого не нужен. Подойдут также выписка по карте, электронный чек, письмо с подтверждением заказа. Условие вида «возврат только при наличии кассового чека» ущемляет права покупателя, и мы его не применяем.

Какие товары нельзя вернуть при заказе через интернет?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Правила продажи, утв. ПП РФ № 2463; с 01.09.2026 — Правила, утв. ПП РФ № 657), к дистанционной торговле не применяется. При заказе через сайт вернуть можно любой товар надлежащего качества. Единственное исключение названо в п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель, — например, комплект, изготовленный или собранный специально под ваш запрос.

Важно: то, что LightPhotos возит технику под заказ у официальных поставщиков, не делает её индивидуально-определённой. Серийная модель из каталога возвращается на общих основаниях, даже если её привезли специально для вас.

Каким должен быть товар при возврате?

Закон требует двух вещей: сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). На практике это значит, что техника не эксплуатировалась и не имеет следов использования и монтажа. Полная комплектация, коробка, пломбы и ярлыки обязательным условием возврата не являются, но их сохранность снимает вопросы при проверке товарного вида — советуем вернуть всё, что было в упаковке: кабели, крепления, переходники, документацию.

Можно ли вскрывать упаковку и проверять товар?

Да. Вскрытие коробки и осмотр сами по себе не лишают права на отказ — иначе проверить покупку было бы невозможно. Важно, чтобы товар остался неиспользованным и полностью укомплектованным, а упаковка — пригодной для обратной пересылки. Если заводская коробка повреждена перевозчиком, сфотографируйте её и напишите нам до отправки: решим, как оформить возврат.

Кто платит за обратную пересылку?

Если товар просто не подошёл, обратную пересылку оплачивает покупатель по тарифам перевозчика — так предусмотрено п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Если товар оказался бракованным, расходы берёт на себя LightPhotos: мы оформляем накладную СДЭК за свой счёт, вам остаётся сдать коробку в ближайший пункт. Если посылку не забрали из пункта выдачи, обратную пересылку тоже оплачиваем мы и возвращаем 100% предоплаты — подробности в статье «Отмена заказа и невыкуп».

Какие сроки действуют при возврате товара надлежащего качества

Ситуация	Срок	Основание
Отказ от заказа до его получения	В любое время	п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Отказ после получения, письменная памятка о возврате передана	7 дней	п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Отказ после получения, письменной информации о возврате не было	3 месяца	п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Обмен товара надлежащего качества в офлайн-магазине (не наш случай)	14 дней, не считая дня покупки	ст. 25 ЗоЗПП
Возврат денег после получения нами требования	10 дней	п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП

Как вернуть товар, который не подошёл?

Напишите на mail@lightphotos.ru или через форму обратной связи: номер заказа, какой товар возвращаете, контакт для связи.
Получите от нас бланк заявления и инструкцию — отвечаем в течение рабочего дня (с 10:00 до 20:00, без выходных).
Упакуйте товар с полной комплектацией, вложите заявление.
Отправьте посылку выбранным перевозчиком и пришлите нам трек-номер.
После получения и проверки товара возвращаем деньги в течение 10 дней.

Пошагово процедура разобрана в статье «Как оформить возврат», сроки и способы поступления денег — в статье «Возврат денег». Если проблема в качестве товара, действуют другие правила и расходы на пересылку берём мы: «Товар с браком».

Основание: ст. 25, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463 (с 01.09.2026 — ПП РФ от 30.05.2026 № 657); ст. 191 ГК РФ.

Проверено и актуально на 13.08.2026.