Возврат денег: сроки и способы

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту или счёт через ЮKassa. Срок по закону — 10 дней со дня, когда мы получили ваше требование (п. 4 ст. 26.1 и ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). При невыкупе заказа из пункта выдачи LightPhotos возвращает 100% предоплаты.

Содержание

Сколько ждать возврата денег?

Ситуация	Срок	Основание
Отказ от товара надлежащего качества	10 дней со дня предъявления требования	п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Возврат денег за товар с браком	10 дней со дня предъявления требования	ст. 22 ЗоЗПП
Соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков	10 дней со дня предъявления требования	ст. 22 ЗоЗПП
Отмена заказа до отправки, ошибка в цене или отсутствие товара у поставщика	Возвращаем 100% сразу после обращения, в пределах 10 дней	п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Невыкуп посылки из пункта выдачи	Возвращаем 100% предоплаты, обратную пересылку берём на себя	Условия LightPhotos

Срок считается со дня, когда мы получили ваше требование, а не со дня, когда посылка доехала обратно. Само зачисление на карту выполняет банк, и оно может занять дополнительное время — сроки зачисления устанавливает банк-эмитент, а не магазин.

Каким способом вернутся деньги?

Тем же, которым была оплата. Все заказы на сайте LightPhotos оплачиваются онлайн через ЮKassa, поэтому возврат идёт обратным платежом: оплата картой — на ту же карту, оплата по СБП — на тот же счёт, ЮMoney, T-Pay или SberPay — в тот же кошелёк или банк. Отдельного заявления для этого не нужно, реквизиты подставляются автоматически из платежа. Наличными мы не возвращаем, потому что и оплату наличными не принимаем.

Что делать, если карта заблокирована или закрыта?

Обычно банк всё равно зачисляет возврат на счёт, к которому была привязана карта, даже если сама карта перевыпущена или заблокирована. Если счёт закрыт и платёж не проходит, напишите на mail@lightphotos.ru: оформим возврат по банковским реквизитам на основании вашего заявления. Понадобятся ФИО получателя, номер счёта, БИК и название банка. Требование, чтобы получатель совпадал с плательщиком, — стандартное условие банков, а не наше ограничение.

Может ли магазин навязать один способ возврата товара?

Нет. Конституционный Суд РФ в постановлении от 17.02.2026 № 7-П (по п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») указал: нормы о праве потребителя вернуть товар, купленный дистанционно, по общему правилу императивны, а продавец обязан предложить удобные способы возврата, минимизирующие расходы покупателя, и обеспечить возможность дистанционного возврата — особенно там, где у продавца нет своей инфраструктуры. Искусственные барьеры делают право на возврат декларативным. Поэтому LightPhotos не пишет «возврат только через…»: способ согласуем под ваш город, а при браке присылаем накладную СДЭК за свой счёт.

Какая сумма вернётся?

При возврате товара надлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма; расходы на обратную пересылку несёт покупатель — он оплачивает их напрямую перевозчику (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Никаких комиссий, «процентов за обслуживание платежа» или штрафов LightPhotos не удерживает. При возврате товара с браком возвращается вся сумма полностью, а расходы на пересылку берём на себя мы. При частичном возврате возвращаем стоимость тех позиций, которые вы вернули.

Что делать, если деньги не пришли в срок?

Сначала напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните +7 (495) 117-48-75 — назовите номер заказа, мы проверим статус возврата в ЮKassa и пришлём подтверждение операции; с ним банк ускорит зачисление. Если 10-дневный срок нарушен по нашей вине, закон на вашей стороне: за нарушение сроков, установленных ст. 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23). Мы пишем об этом прямо, потому что считаем такие сроки своей обязанностью, а не любезностью.

Связанные статьи

Условия возврата товара, который не подошёл, — здесь. Порядок оформления и что писать в заявлении — в статье «Как оформить возврат». Требования и сроки при браке — в статье «Товар с браком». Возврат средств организациям и ИП — в статье «Возврат и гарантия для юрлиц».

Основание: ст. 22, ст. 23, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Проверено и актуально на 13.08.2026.