Возврат денег: сроки и способы
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, — на карту или счёт через ЮKassa. Срок по закону — 10 дней со дня получения требования (п. 4 ст. 26.1 и ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Если заказ не выкуплен из пункта выдачи, предоплата возвращается полностью.
Обновлено 25 сентября 20263 мин
Содержание
Какой срок возврата денег?
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения требования. Срок отсчитывается от даты требования, а не от поступления посылки обратно.
| Ситуация | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Отказ от товара надлежащего качества | 10 дней со дня требования | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Возврат денег за товар с браком | 10 дней со дня требования | ст. 22 ЗоЗПП |
| Уменьшение цены, возмещение убытков | 10 дней со дня требования | ст. 22 ЗоЗПП |
| Отмена заказа до отправки | 100% суммы в пределах 10 дней | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Невыкуп посылки из пункта выдачи | 100% предоплаты; обратная пересылка — за счёт LightPhotos | Условия LightPhotos |
Зачисление средств выполняет банк. Его сроки обработки могут добавить время к возврату и от магазина не зависят.
Каким способом возвращаются деньги?
Тем же, которым был оплачен заказ: на ту же карту, на тот же счёт при оплате по СБП, в тот же кошелёк или банк при оплате через ЮMoney, T-Pay или SberPay. Отдельное заявление не требуется — реквизиты берутся из платежа.
Наличными деньги не возвращаются: оплата наличными не принимается.
Что делать, если карта заблокирована или закрыта?
Как правило, банк зачисляет возврат на счёт, к которому была привязана карта, даже если её перевыпустили или заблокировали.
Если счёт закрыт и платёж не проходит, напишите на mail@lightphotos.ru. Возврат будет оформлен по банковским реквизитам на основании заявления: понадобятся ФИО получателя, номер счёта, БИК и название банка.
Может ли магазин ограничить способ возврата товара?
Нет. В постановлении Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П указано, что нормы о праве вернуть товар, купленный дистанционно, по общему правилу императивны, а продавец обязан предложить удобные способы возврата и обеспечить возможность дистанционного возврата.
Поэтому способ возврата согласуется с учётом города покупателя, а при браке мы оформляем накладную СДЭК за свой счёт.
Какая сумма возвращается?
При возврате товара надлежащего качества возвращается уплаченная за него сумма; обратную пересылку покупатель оплачивает перевозчику напрямую (п. 4 ст. 26.1 закона). Комиссии, сборы за обработку платежа и штрафы не удерживаются.
При возврате товара с браком возвращается вся сумма, пересылку оплачивает LightPhotos. При частичном возврате — стоимость возвращённых позиций.
Что делать, если деньги не поступили в срок?
Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 и назовите номер заказа. Мы проверим статус возврата в ЮKassa и пришлём подтверждение операции — по нему банк ускорит зачисление.
Если 10-дневный срок нарушен по вине продавца, за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% цены товара (п. 1 ст. 23 закона).
Связанные статьи
- Условия возврата товара надлежащего качества — «Возврат товара, который не подошёл».
- Порядок оформления — «Как оформить возврат».
- Требования и сроки при браке — «Товар с браком: что делать».
- Возврат средств организациям и ИП — «Возврат и гарантия для юридических лиц».
Основание: ст. 22, ст. 23, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
Проверено и актуально на 25.09.2026.