Памятка о возврате товара
До получения заказ можно отменить в любой момент, после получения — вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Чек не обязателен, при браке пересылку оплачивает LightPhotos. Для возврата напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75.
Обновлено 25 сентября 20263 мин
Содержание
До получения заказа
От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара, без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 и назовите номер заказа.
Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, достаточно его не забирать. Посылка вернётся к нам, предоплата будет возвращена полностью, обратную пересылку оплачивает LightPhotos.
После получения: 7 дней
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней со дня получения без объяснения причин. Условие одно: товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Вскрытие упаковки и осмотр покупки не лишают права на возврат. Комплектацию и упаковку рекомендуем сохранить — это ускоряет приёмку. Обратную пересылку оплачивает покупатель, деньги возвращаются в течение 10 дней со дня требования.
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие чека не лишает права на возврат: покупку можно подтвердить другими доказательствами (п. 4 ст. 26.1). Заказ находится по номеру, телефону или почте; подойдут также выписка по карте или электронный чек ЮKassa.
Если товар с браком
Покупатель выбирает: замена, бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег (п. 1 ст. 18 закона). Пересылку оплачивает LightPhotos — мы оформляем накладную СДЭК, товар нужно сдать в ближайший пункт. Технику тяжелее 5 кг и крупногабаритный товар забираем сами (п. 7 ст. 18).
Для технически сложных товаров вернуть деньги или обменять товар при любом недостатке можно в течение 15 дней с получения, далее — в течение гарантийного срока.
Как оформить возврат
- Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). Ответ — в течение рабочего дня.
- Укажите номер заказа, товар, причину возврата и требование: возврат денег, замена или ремонт. При браке приложите фотографии.
- Мы пришлём бланк заявления, адрес приёма, а при браке — накладную СДЭК за наш счёт.
- Упакуйте товар в полной комплектации, вложите заявление, сдайте посылку в пункт СДЭК и сообщите трек-номер.
- Деньги поступят в течение 10 дней со дня требования.
Адрес приёма возвратов сообщается в ответ на обращение: он зависит от товара и способа отправки. Отправлять посылку без согласования не нужно.
Все сроки
| Ситуация | Срок | Кто оплачивает пересылку |
|---|---|---|
| Отказ до получения заказа | В любое время | LightPhotos |
| Товар не подошёл | 7 дней с получения | Покупатель |
| Технически сложный товар с браком | 15 дней при любом недостатке, далее — гарантийный срок | LightPhotos |
| Любой товар с браком | Гарантийный срок, а если он не установлен — до 2 лет | LightPhotos |
| Возврат денег | 10 дней со дня требования | — |
| Гарантийный ремонт | Не более 45 дней | LightPhotos |
Подробные правила
Полные условия — в статьях «Возврат товара, который не подошёл», «Товар с браком: что делать», «Как оформить возврат» и «Все сроки возврата и гарантии по закону».
Пункты выдачи СДЭК — на карте пунктов. Написать нам можно через форму обратной связи.
Основание: ст. 18, ст. 19, ст. 22, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657.
Проверено и актуально на 25.09.2026. Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ЛайтФотос» (ООО «ЛайтФотос»), ИНН 7751177004. Поддержка: mail@lightphotos.ru, +7 (495) 117-48-75, с 10:00 до 20:00, без выходных.