Обновлено 13 августа 2026 · 4 мин
Памятка о возврате товара
Памятка LightPhotos: до получения заказ можно отменить в любой момент, после получения — вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Чек для этого не обязателен. При браке пересылку оплачиваем мы. Возврат начинается с письма на mail@lightphotos.ru или звонка +7 (495) 117-48-75.
Содержание
До получения заказа
Отказаться от заказа можно в любое время, пока товар не передан вам, — причину объяснять не нужно (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните +7 (495) 117-48-75, назовите номер заказа. Если заказ уже уехал в пункт выдачи, просто не забирайте посылку: она вернётся к нам, LightPhotos вернёт 100% предоплаты и возьмёт расходы на обратную пересылку на себя.
После получения: 7 дней
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней со дня получения, без объяснения причин. Условие по закону одно: сохранены товарный вид и потребительские свойства — товар не использовался. Комплектацию и упаковку лучше сохранить: они снимают вопросы при приёмке. Вскрыть коробку и осмотреть покупку можно — это не лишает права на возврат. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель по тарифам перевозчика. Деньги LightPhotos возвращает в течение 10 дней со дня получения вашего требования, тем же способом, которым была оплата.
Чека нет — возврат всё равно возможен
Отсутствие чека не лишает вас права вернуть товар: закон разрешает подтверждать покупку любыми другими доказательствами (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). LightPhotos найдёт заказ по номеру заказа, телефону или адресу электронной почты. Подойдут также выписка по карте или электронный чек, который присылает ЮKassa.
Если товар с браком
При браке вы выбираете сами: замену, бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на пересылку берёт на себя LightPhotos — мы оформляем накладную СДЭК за свой счёт, вам нужно только сдать коробку в ближайший пункт. Технику тяжелее 5 кг и крупногабаритную вывозим сами (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров вернуть деньги или обменять товар по любому недостатку можно в течение 15 дней с получения, дальше — в течение гарантийного срока.
Куда писать
- Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните +7 (495) 117-48-75, ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных. Ответ — в течение рабочего дня.
- Укажите номер заказа, товар, причину возврата и что вам нужно: деньги, замена или ремонт. При браке приложите фото.
- Получите от нас бланк заявления, адрес приёма, а при браке — накладную СДЭК за наш счёт.
- Упакуйте товар с полной комплектацией, вложите заявление, сдайте посылку в пункт СДЭК и пришлите трек-номер.
- Дождитесь возврата денег — 10 дней со дня получения нами требования.
Адрес приёма возвратов мы сообщаем в ответ на обращение: розничных точек у нас нет, а пункт приёма зависит от товара и способа отправки. Поэтому отправлять посылку без согласования не нужно.
Коротко — все сроки
| Ситуация | Срок | Кто платит за пересылку |
|---|---|---|
| Отказ до получения заказа | В любое время | LightPhotos |
| Товар не подошёл | 7 дней с получения | Покупатель |
| Технически сложный товар с браком | 15 дней на любой недостаток, далее — гарантийный срок | LightPhotos |
| Любой товар с браком | Гарантийный срок, а если он не установлен — до 2 лет | LightPhotos |
| Возврат денег | 10 дней с момента требования | — |
| Гарантийный ремонт | Не более 45 дней | LightPhotos |
Подробные правила
Развёрнутые условия — в статьях «Возврат товара, который не подошёл», «Товар с браком», «Как оформить возврат» и «Все сроки возврата и гарантии по закону». Пункты выдачи СДЭК — на карте пунктов. Связаться с нами можно через форму обратной связи.
Основание: ст. 18, ст. 19, ст. 22, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров, утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463 (с 01.09.2026 — ПП РФ от 30.05.2026 № 657).
Проверено и актуально на 13.08.2026. Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ЛайтФотос» (ООО «ЛайтФотос»), ИНН 7751177004, 142770, г. Москва, поселение Сосенское, посёлок Газопровод, ул. Лесные Поляны 1-я, д. 6. Поддержка: mail@lightphotos.ru, +7 (495) 117-48-75, ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных.