LightPhotos.ru — Товар с браком: что делать. Редакция от 25 сентября 2026

Товар с браком: что делать

При браке покупатель выбирает требование: замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров любое требование заявляется в течение 15 дней с получения, позже — при существенном недостатке. Деньги возвращаются за 10 дней, ремонт — до 45 дней.

Обновлено 25 сентября 20265 мин

Содержание

Что делать, если товар пришёл с браком?

Сообщите в поддержку: mail@lightphotos.ru или +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или короткое видео — по ним часто можно определить, брак это или вопрос настройки.

Мы отвечаем в течение рабочего дня, оформляем накладную СДЭК за свой счёт и присылаем инструкцию: товар нужно упаковать и сдать в ближайший пункт СДЭК. После проверки выполняем выбранное вами требование.

Что можно потребовать при браке?

Выбор требования по п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» принадлежит покупателю, а не продавцу:

замена на товар той же марки и модели;
замена на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
бесплатный ремонт или возмещение расходов на устранение недостатков;
отказ от договора и возврат всей уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров возврат денег и замена доступны в течение 15 дней со дня передачи, после — только в случаях, перечисленных ниже. Ремонт, уменьшение цены и возмещение расходов доступны в течение всего гарантийного срока.

Какие товары относятся к технически сложным?

Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Из ассортимента LightPhotos в него входят:

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическая аппаратура с цифровым блоком управления;
компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
мониторы и проекторы с цифровым блоком управления;
оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями;
квадрокоптеры и дроны — как летательные аппараты с электродвигателем.

Штативы, стойки, крепления, софтбоксы, отражатели, фоны, светофильтры, сумки и большая часть студийного оборудования в перечень не входят, и ограничение в 15 дней на них не распространяется.

Сколько дней есть на возврат товара с браком?

Ситуация	Срок	Основание
Технически сложный товар, любой недостаток: возврат денег или замена	15 дней со дня передачи	абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Технически сложный товар по истечении 15 дней	Весь гарантийный срок — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение года гарантии	абз. 9–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Товар, не относящийся к технически сложным	Весь гарантийный срок без ограничения в днях	п. 1 ст. 19 ЗоЗПП
Гарантийный срок не установлен	Разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи	абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП
Гарантия менее 2 лет и уже истекла	До 2 лет, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи	п. 5 ст. 19 ЗоЗПП

Что делать, если брак обнаружен позже 15 дней?

Для товаров, не относящихся к технически сложным, ограничения в 15 дней нет: требование заявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет (п. 1 ст. 19 закона).

Технически сложный товар по истечении 15 дней можно вернуть или заменить в трёх случаях: недостаток существенный, нарушен срок устранения недостатков или товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года гарантии. Гарантийный ремонт доступен весь срок гарантии.

Какие сроки установлены для проверки качества, замены и ремонта?

Требование	Срок	Основание
Возврат денег, уменьшение цены, возмещение убытков	10 дней со дня требования	ст. 22 ЗоЗПП
Замена товара	7 дней; при проверке качества — 20 дней; при отсутствии товара в наличии — месяц	п. 1 ст. 21 ЗоЗПП
Гарантийный ремонт	Незамедлительно; по письменному соглашению — не более 45 дней	п. 1 ст. 20 ЗоЗПП
Нарушение любого из этих сроков	Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки	п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

Кто оплачивает пересылку товара с браком?

Продавец. Накладную СДЭК мы оформляем за свой счёт, поэтому покупателю не нужно оплачивать отправку и затем требовать компенсацию.

Для крупногабаритных товаров и товаров массой более 5 кг это обязанность продавца по закону: доставка для ремонта, уценки или замены и возврат покупателю выполняются силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18). Такой товар мы забираем сами — сообщите удобные дату и адрес.

Нужна ли экспертиза и кто её оплачивает?

Продавец обязан принять товар, при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18). Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе и оспорить заключение в суде.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, — например, из-за механического повреждения или нарушения правил эксплуатации, — покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

Куда обращаться?

В поддержку: mail@lightphotos.ru, +7 (495) 117-48-75, с 10:00 до 20:00, без выходных. Пошаговый порядок — в статье «Как оформить возврат», условия гарантии — «Гарантия на технику», сводная таблица сроков — «Все сроки возврата и гарантии по закону».

Основание: ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Перечень технически сложных товаров, утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924.

Проверено и актуально на 25.09.2026.