Товар с браком: что делать

При браке вы выбираете сами: замену, бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Для технически сложных товаров требование по любому недостатку заявляется в течение 15 дней с получения, дальше — в течение гарантийного срока. Деньги LightPhotos возвращает за 10 дней, ремонт занимает не более 45 дней.

Содержание

Что делать, если товар пришёл с браком?

Сообщите нам сразу, как обнаружили дефект: напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). Приложите номер заказа, описание проблемы и фото или короткое видео — по ним часто видно, брак это или настройка. LightPhotos отвечает в течение рабочего дня, оформляет накладную СДЭК за свой счёт и присылает инструкцию: вам нужно только упаковать товар и сдать коробку в ближайший пункт. Дальше мы проверяем товар и выполняем то требование, которое вы выбрали.

Что можно потребовать при браке?

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю выбор, и выбирает его именно покупатель, а не магазин:

замену на такой же товар той же марки и модели;
замену на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
бесплатное устранение недостатков (гарантийный ремонт) или возмещение расходов на их устранение;
отказ от договора и возврат всей уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров возврат денег и замена доступны в течение 15 дней со дня передачи товара, а после этого срока — при особых условиях, описанных ниже. Ремонт, уменьшение цены и возмещение расходов доступны в течение всего гарантийного срока.

Какие товары считаются технически сложными?

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Из нашего ассортимента в него попадают:

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическая фото- и киноаппаратура с цифровым блоком управления;
компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
мониторы с цифровым блоком управления, проекторы с цифровым блоком управления;
оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями;
квадрокоптеры и дроны — как летательные аппараты с электродвигателем (п. 1 перечня).

Штативы, стойки, крепления, софтбоксы, отражатели, фоны, светофильтры, сумки и большинство студийного оборудования в перечень не входят — на них ограничение в 15 дней не распространяется вовсе. Квадрокоптеры и дроны тоже относятся к технически сложным — как летательные аппараты с электродвигателем.

Сколько дней есть на возврат бракованного товара?

Ситуация	Срок	Основание
Технически сложный товар, любой недостаток: возврат денег или замена	15 дней со дня передачи товара	абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Технически сложный товар позже 15 дней	Весь гарантийный срок — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней за год гарантии	абз. 9–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Товар не технически сложный	Весь гарантийный срок, ограничения в днях от покупки нет	п. 1 ст. 19 ЗоЗПП
Гарантийный срок не установлен	Разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи	абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП
Гарантия меньше 2 лет и уже закончилась	До 2 лет, если покупатель докажет, что дефект возник до передачи товара	п. 5 ст. 19 ЗоЗПП

Что если брак нашёлся позже 15 дней?

Для товаров, которые не относятся к технически сложным, 15-дневного окна не существует вовсе: требование по браку предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Для технически сложных товаров после 15 дней вернуть деньги или заменить товар можно в трёх случаях: недостаток существенный, нарушен установленный законом срок устранения недостатков либо товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии. Ремонт по гарантии доступен всегда, пока действует гарантийный срок.

Сколько магазин может проверять товар и делать ремонт?

Требование	Срок	Основание
Возврат денег, уменьшение цены, возмещение убытков	10 дней со дня предъявления требования	ст. 22 ЗоЗПП
Замена товара	7 дней; при проверке качества — 20 дней; если товара нет в наличии — месяц	п. 1 ст. 21 ЗоЗПП
Гарантийный ремонт	Незамедлительно; по письменному соглашению сторон — не более 45 дней	п. 1 ст. 20 ЗоЗПП
Нарушение любого из этих сроков	Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки	п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

Кто платит за пересылку бракованного товара?

Платит LightPhotos. Мы оформляем накладную СДЭК за свой счёт — покупателю не нужно ничего оплачивать и потом требовать компенсацию. Для крупногабаритной техники и товаров тяжелее 5 кг это прямая обязанность продавца: доставка для ремонта, уценки, замены и возврат покупателю осуществляются силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Такой товар мы вывозим сами — сообщите удобные дату и адрес.

Нужна ли экспертиза и кто её оплачивает?

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а если возник спор о причинах дефекта — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе присутствовать при проверке и при экспертизе, а также оспорить её заключение в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает — например, из-за механического повреждения или нарушения правил эксплуатации, — покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

С чего начать?

Возврат по браку всегда начинается с обращения в поддержку LightPhotos: mail@lightphotos.ru, +7 (495) 117-48-75, ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных. Пошаговый порядок — в статье «Как оформить возврат». Что покрывает гарантия и что в неё не входит — в статье «Гарантия на технику». Все сроки одной таблицей — в статье «Все сроки возврата и гарантии по закону».

Основание: ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Перечень технически сложных товаров, утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924.

Проверено и актуально на 13.08.2026.