Все сроки возврата и гарантии по закону
Отказ от товара надлежащего качества при покупке через интернет — 7 дней (ст. 26.1), обмен в офлайн-магазине — 14 дней (ст. 25), брак в технически сложном товаре — 15 дней (ст. 18), далее — гарантийный срок или два года (ст. 19). Ниже — все сроки с основаниями.
Обновлено 25 сентября 20264 мин
Содержание
Какой срок возврата — 7 или 14 дней?
Для заказов на lightphotos.ru действует срок 7 дней: это дистанционная продажа (п. 4 ст. 26.1). Срок 14 дней, не считая дня покупки, относится к обмену товара, купленного в обычном магазине (ст. 25).
Если при доставке не была передана письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до трёх месяцев.
Сроки предъявления требований
| Ситуация | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Отказ от товара надлежащего качества, покупка через интернет | 7 дней с момента получения; 3 месяца, если информация о возврате не передана | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; Правила, утв. ПП РФ № 657 |
| Обмен товара надлежащего качества, покупка в офлайн-магазине | 14 дней, не считая дня покупки | ст. 25 ЗоЗПП |
| Замена товара с браком | 7 дней с момента требования; при проверке качества — 20 дней; при отсутствии товара — месяц | п. 1 ст. 21 ЗоЗПП |
| Технически сложный товар: возврат денег или замена при любом недостатке | 15 дней с момента передачи товара | абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
| Претензия по браку после 15 дней или по товару, который не относится к технически сложным | В течение гарантийного срока; если он не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет | ст. 19 ЗоЗПП |
Для товаров, которые не относятся к технически сложным, срок претензии по браку ограничен только гарантийным сроком или двумя годами, а не определённым числом дней с покупки.
Какие сроки обязан соблюдать продавец?
| Требование покупателя | Срок исполнения | Основание |
|---|---|---|
| Возврат денег при отказе от товара надлежащего качества | 10 дней со дня требования | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Возврат денег за товар с браком | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
| Уменьшение цены, возмещение расходов и убытков | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
| Замена товара | 7 дней; при проверке качества — 20 дней; при отсутствии товара — месяц | п. 1 ст. 21 ЗоЗПП |
| Гарантийный ремонт | Незамедлительно; по письменному соглашению — не более 45 дней | п. 1 ст. 20 ЗоЗПП |
| Нарушение любого из этих сроков | Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки | п. 1 ст. 23 ЗоЗПП |
Какие сроки действуют по гарантии?
| Ситуация | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Гарантия производителя | Устанавливается производителем; исчисляется со дня получения товара | п. 2 ст. 19 ЗоЗПП |
| Производитель не установил гарантию | 12 месяцев — гарантия LightPhotos | п. 7 ст. 5 ЗоЗПП |
| Гарантийный срок не установлен | Разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи | абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП |
| Гарантия менее 2 лет истекла | До 2 лет, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара | п. 5 ст. 19 ЗоЗПП |
| Товаром нельзя пользоваться более 30 дней в течение года гарантии из-за ремонтов | Возврат денег или замена возможны и после 15 дней | абз. 11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
С какого дня отсчитывается срок?
Сроки исчисляются в календарных днях и начинаются на следующий день после даты, которой определено их начало (ст. 191 ГК РФ). Для отказа от товара это день после получения заказа, для замены или ремонта — день после предъявления требования; гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП).
Отдельное правило действует только для 14-дневного срока обмена в офлайн-магазине: он считается без учёта дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП).
Что следует за нарушение срока продавцом?
За нарушение сроков, установленных ст. 20, 21 и 22, продавец выплачивает неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23). Это относится к ремонту дольше 45 дней, задержке замены и невозврату денег в течение 10 дней.
Нарушение срока устранения недостатков также даёт право вернуть деньги за технически сложный товар после 15 дней. Если, по вашему мнению, срок нарушен по нашей вине, напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75.
Как пользоваться таблицами?
Определите, исправен товар или имеет недостаток и относится ли он к технически сложным. После этого срок находится по соответствующей строке.
Подробнее о конкретных ситуациях — в статьях «Возврат товара, который не подошёл», «Товар с браком: что делать» и «Гарантия на технику». Краткая версия для печати — «Памятка о возврате».
Основание: ст. 5, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 25, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Перечень технически сложных товаров, утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924; Правила продажи товаров, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657; ст. 191 ГК РФ.
Проверено и актуально на 25.09.2026.