Обновлено 13 августа 2026 · 5 мин
Все сроки возврата и гарантии по закону
Коротко: отказ от товара надлежащего качества при покупке через интернет — 7 дней (ст. 26.1), обмен в офлайн-магазине — 14 дней (ст. 25), брак в технически сложном товаре — 15 дней (ст. 18), дальше — гарантийный срок либо два года (ст. 19). Ниже — все сроки таблицами с основаниями.
Содержание
Сколько дней на возврат — 7 или 14?
Обе цифры есть в законе, но относятся к разным ситуациям, и их постоянно путают. 7 дней — это срок отказа от товара надлежащего качества при покупке дистанционно, то есть через сайт или приложение (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). 14 дней — срок обмена непродовольственного товара надлежащего качества, купленного в обычном магазине, не считая дня покупки (ст. 25). Заказы LightPhotos — это дистанционная продажа, поэтому у нас работает срок в 7 дней. И отдельно: если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.
Сводная таблица: пять сценариев возврата
| Ситуация | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Отказ от товара надлежащего качества (не подошёл, передумали), покупка через интернет | 7 дней с момента получения; 3 месяца, если при выдаче не передали письменный порядок возврата | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; Правила, утв. ПП РФ № 2463 (с 01.09.2026 — ПП РФ № 657) |
| Обмен товара надлежащего качества (не тот размер, форма, комплектация), покупка в офлайн-магазине | 14 дней, не считая дня покупки | ст. 25 ЗоЗПП |
| Замена товара ненадлежащего качества (брак) | 7 дней с момента предъявления требования, а не с даты покупки; при проверке качества — 20 дней; если товара нет в наличии — месяц | п. 1 ст. 21 ЗоЗПП |
| Технически сложный товар, брак: возврат денег или замена по любому недостатку | 15 дней с момента передачи товара | абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
| Претензия по браку вне 15-дневного окна либо товар не технически сложный | В течение гарантийного срока; если он не установлен — разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи | ст. 19 ЗоЗПП |
Главное, что стоит запомнить: для товаров, которые не относятся к технически сложным, закон вообще не ограничивает претензию по браку «днями от покупки» — только гарантийным сроком или двумя годами. Формулировка вида «заводской дефект — замена в течение 7 дней со дня покупки» ущемляет права покупателя, и LightPhotos её не применяет.
Какие сроки обязан соблюдать продавец?
| Требование покупателя | Срок исполнения | Основание |
|---|---|---|
| Возврат денег при отказе от товара надлежащего качества | 10 дней со дня предъявления требования | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Возврат денег за товар с браком | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
| Соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, возмещение убытков | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
| Замена товара | 7 дней; при проверке качества — 20 дней; при отсутствии товара — месяц | п. 1 ст. 21 ЗоЗПП |
| Гарантийный ремонт | Незамедлительно; по письменному соглашению сторон — не более 45 дней | п. 1 ст. 20 ЗоЗПП |
| Просрочка любого из этих сроков | Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки | п. 1 ст. 23 ЗоЗПП |
Какие сроки действуют по гарантии?
| Ситуация | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Гарантия производителя | Как установил бренд; считается со дня получения товара покупателем | п. 2 ст. 19 ЗоЗПП |
| Производитель гарантию не установил — действует гарантия LightPhotos | 12 месяцев | п. 7 ст. 5 ЗоЗПП |
| Гарантийный срок не установлен вообще | Разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи | абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП |
| Гарантия была меньше 2 лет и закончилась | До 2 лет, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара | п. 5 ст. 19 ЗоЗПП |
| Товар невозможно использовать более 30 дней за каждый год гарантии из-за ремонтов | Возврат денег или замена доступны и после 15 дней | абз. 11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
С какого дня считать срок?
Сроки в Законе «О защите прав потребителей» считаются в календарных днях, если прямо не сказано иное. Течение срока начинается на следующий день после даты, которой определено его начало (ст. 191 ГК РФ): для отказа от товара — со дня, следующего за днём получения заказа; для гарантии — со дня передачи товара покупателю (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП); для срока замены или ремонта — со дня, следующего за днём предъявления требования. Единственное исключение с иной формулировкой — 14-дневный срок обмена в офлайн-магазине: он считается «не считая дня покупки» (ст. 25 ЗоЗПП).
Что будет, если продавец нарушит срок?
За нарушение сроков, предусмотренных ст. 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец платит покупателю неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23). Это касается и ремонта дольше 45 дней, и задержки замены, и невозврата денег в 10 дней. Кроме того, нарушение срока устранения недостатков само по себе даёт право вернуть деньги за технически сложный товар даже после 15 дней. Если считаете, что LightPhotos нарушил срок, напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните +7 (495) 117-48-75 — разберёмся без формальностей.
Как пользоваться этой таблицей
Определите две вещи: качественный товар или бракованный и относится ли он к технически сложным. Дальше сроки читаются по строке. Разбор конкретных ситуаций — в статьях «Возврат товара, который не подошёл», «Товар с браком» и «Гарантия на технику». Короткая версия для печати — «Памятка о возврате».
Основание: ст. 5, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 25, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Перечень технически сложных товаров, утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924; Правила продажи товаров, утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463 (с 01.09.2026 — ПП РФ от 30.05.2026 № 657); ст. 191 ГК РФ.
Проверено и актуально на 13.08.2026.