Частые вопросы о доставке и оплате

А наличными можно?

Нет, наличных LightPhotos не принимает — ни курьеру, ни в пункте выдачи. Оплата только онлайн на сайте: карта Visa, MasterCard или МИР, СБП, T-Pay, SberPay, ЮMoney, а для организаций — счёт с расчётного счёта. Наложенного платежа и оплаты при получении тоже нет: товар мы заказываем у поставщика после вашей оплаты. Все способы — в статье «Как оплатить заказ».

Доставка бесплатная?

Нет, бесплатной доставки у нас нет — ни от суммы заказа, ни по акции. Пересылку считает СДЭК по своим тарифам, LightPhotos наценку не добавляет: сумма появляется при оформлении заказа до оплаты и потом не меняется. Зато обратную пересылку при браке и при невыкупе заказа мы оплачиваем сами. Подробности — в статье «Сколько стоит доставка».

Сколько стоит доставка?

Столько, сколько стоит тариф СДЭК до вашего адреса: цена зависит от города, веса, габаритов и способа получения. Пункт выдачи и постамат обычно дешевле курьера до двери. Точную сумму сайт показывает при оформлении, когда вы выбрали точку на карте или ввели адрес. Крупногабаритные заказы — сумма трёх измерений больше 150 см или вес больше 10 кг — попадают в более дорогой тариф.

Вы доставляете в мой город?

Доставляем по всей России везде, куда работает СДЭК: это тысячи пунктов выдачи и постаматов плюс курьерская доставка до двери. Проверить свой адрес можно при оформлении заказа или заранее на карте пунктов выдачи. Если ни один вариант не подобрался, напишите нам через форму обратной связи — подскажем ближайшую доступную точку.

Когда вы отправите заказ?

Обычно через 1–2 рабочих дня после поступления оплаты, максимум через 5. Сначала менеджер подтверждает позиции у поставщика — до одного рабочего дня, — затем заказ отгружается и передаётся в СДЭК, и на странице заказа появляется трек-номер. Заказ с товарами разных брендов собирается на 1–2 рабочих дня дольше. Сроки считаются в рабочих днях, день оформления в них не входит.

Можно ли забрать заказ самовывозом в Москве?

Приехать к нам нельзя: у LightPhotos нет ни шоурума, ни розничных точек, ни собственного пункта выдачи. «Самовывозом» при оформлении называется получение в пункте выдачи или постамате СДЭК — посылку туда привозим мы, а вы забираете её в удобное время. Ближайшие точки видны на карте пунктов выдачи. Почему так устроено — в статье «Как мы работаем: под заказ, без склада».

Отправляете ли вы Почтой России?

Сейчас нет — LightPhotos работает только со СДЭК. Так мы держим один стандарт сроков, трекинга и обратной пересылки: если что-то пойдёт не так, разбираться нужно с одним перевозчиком. Над расширением списка способов доставки работаем, но сроков не обещаем — новый вариант появится сразу при оформлении заказа. Что доступно сейчас — в статье «Способы и сроки доставки».

Есть ли рассрочка или оплата частями?

Нет. Рассрочки, кредита и сервисов «плати частями» на сайте LightPhotos нет — заказ оплачивается полностью и сразу. Если нужна рассрочка, покупатели оформляют её самостоятельно в своём банке и оплачивают заказ обычной картой: для нас это будет обычный платёж. Юрлицам и ИП отсрочку мы тоже не даём — отгружаем после зачисления денег по счёту.

Доставляете ли вы в Казахстан и Беларусь?

Нет, доставка только по России. Заказы на адреса в Казахстане, Беларуси, Армении и других странах мы не оформляем и за границу не отправляем. Если адрес получателя российский, а вы сами находитесь за рубежом, заказ оформить можно — важен адрес доставки, а не ваше местоположение.

Придёт ли чек об оплате?

Да, кассовый чек приходит на email из заказа сразу после успешной оплаты — его формирует ЮKassa. Бумажный чек при покупке в интернете не печатается, а электронный имеет ту же силу (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ). Для возврата и гарантии чек не обязателен: LightPhotos видит покупку по номеру заказа. Подробнее — в статье «Чеки и подтверждение оплаты».