Чеки и подтверждение оплаты
Кассовый чек формирует ЮKassa и отправляет на email из заказа в момент списания оплаты. Это чек на аванс по 54-ФЗ; при оплате в интернете бумажный чек не печатается и в посылку не вкладывается. Юрлицам и ИП, которые оплачивают по счёту, кассовый чек не выставляется — вместо него передаются счёт и УПД.
Обновлено 25 сентября 20263 мин
Содержание
Когда приходит чек после оплаты?
В момент списания денег. При оплате через СБП это происходит сразу, при оплате картой и другими способами — после подтверждения заказа, когда зарезервированная сумма списывается. Кассовый чек формирует ЮKassa — платёжный сервис магазина — и отправляет на email, указанный в заказе. Это чек на аванс: закон требует формировать его при получении денег.
При оплате в интернете бумажный чек не печатается и в посылку не вкладывается — это допускает п. 5 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ. Электронный чек имеет ту же силу.
| Документ | Когда формируется | Кто формирует |
|---|---|---|
| Кассовый чек на аванс | При списании оплаты: через СБП — сразу, другими способами — после подтверждения заказа | ЮKassa |
| Кассовый чек на зачёт аванса | После вручения заказа | LightPhotos через ЮKassa |
| Счёт и УПД для юрлиц и ИП | Счёт — при оформлении заказа, УПД — при отгрузке | LightPhotos |
Что делать, если чек не пришёл?
- Проверьте папку «Спам» и адрес, указанный в заказе: чек отправляется на него.
- Учтите способ оплаты: при оплате картой, T-Pay, SberPay, Alfa Pay или ЮMoney чек приходит после подтверждения заказа, а не в момент оплаты.
- Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных) и назовите номер заказа.
Мы найдём платёж в ЮKassa и повторно отправим чек на нужный адрес.
Будет ли второй чек после получения заказа?
Да. При предоплате закон требует двух чеков: на аванс — при получении оплаты и на зачёт аванса — после передачи товара. Второй чек формируется после вручения заказа и может прийти позже, чем изменится статус.
Если закрывающий чек нужен для бухгалтерии или авансового отчёта, напишите на mail@lightphotos.ru и укажите номер заказа — мы его пришлём. Для возврата и гарантии он не требуется.
Нужен ли чек для возврата или гарантийного обращения?
Нет. Отсутствие чека не лишает покупателя права вернуть товар или предъявить претензию по браку — это установлено п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Покупка находится в нашей системе по номеру заказа, телефону или email. Порядок действий описан в статье «Как оформить возврат».
Нужен ли кассовый чек юрлицу или ИП?
При оплате по счёту с расчётного счёта кассовый чек не формируется: при безналичных расчётах между организациями и ИП касса не применяется (п. 9 ст. 2 Федерального закона № 54-ФЗ). Закрывающими документами служат счёт и УПД — они передаются по ЭДО или на email.
Если сотрудник компании оплачивает заказ картой на сайте, чек приходит в обычном порядке. Подробнее — в статье «Счёт и документы».
Можно ли получить бумажный чек?
При покупке в интернет-магазине — нет: п. 5 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ разрешает направлять чек в электронной форме, поэтому в посылку он не вкладывается.
Если бумажный документ нужен для отчётности, распечатайте электронный чек из письма ЮKassa: в нём есть все обязательные реквизиты, включая фискальный признак и QR-код.