Как проходит заказ: от оплаты до получения
После оплаты менеджер подтверждает состав заказа, затем заказ проверяется на комплектность, упаковывается и передаётся в СДЭК — обычно за 1–2 рабочих дня. Трек-номер появляется на странице заказа.
Обновлено 25 сентября 20262 мин
Содержание
Что происходит после оплаты?
- Покупатель оформляет и оплачивает заказ на сайте — заказы принимаются по 100% предоплате.
- Менеджер подтверждает состав заказа, обычно в течение рабочего дня.
- Заказ проверяется на комплектность, упаковывается и передаётся в СДЭК.
- На странице заказа появляется трек-номер, дальнейшую доставку выполняет перевозчик.
От оплаты до передачи в СДЭК обычно проходит 1–2 рабочих дня. Заказ из товаров разных брендов собирается на 1–2 рабочих дня дольше.
Как отследить отправку заказа?
Ссылка на страницу заказа приходит в письме-подтверждении сразу после оформления. На странице указаны статус, состав, сумма и документы, а после передачи посылки в СДЭК — трек-номер. Перевозчик также присылает СМС о поступлении в пункт выдачи, коде ячейки постамата или выезде курьера.
Подробнее о статусах — в статье «Отслеживание заказа».
Что происходит, если выполнить заказ не удаётся?
Менеджер свяжется с вами по контактам из заказа и сообщит причину: позиция недоступна, срок изменился или на сайте была указана ошибочная цена. Решение принимает покупатель — дождаться товара, заменить позицию на аналог или отменить заказ.
При отмене 100% оплаченной суммы возвращается в течение 10 дней тем же способом, которым был оплачен заказ. Состав заказа, цена и сроки без согласования с покупателем не меняются.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Нет: шоурума и розничных точек нет, поэтому посмотреть товар до покупки невозможно. «Самовывоз» при оформлении означает получение в пункте выдачи или постамате СДЭК — заказ доставляется туда, и получатель забирает его в удобное время.
Ближайшие точки — на карте пунктов выдачи.
Можно ли заказать товар, которого нет на сайте?
Да. На сайте представлена не вся техника, с которой мы работаем. Если нужной модели, аксессуара или запчасти нет в каталоге, напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по номеру +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных) — менеджер сообщит срок и цену и оформит заказ.
Менеджер также поможет с выбором, если есть сомнения в совместимости оборудования: достаточно описать задачу.
Как защищена оплата?
Продавец — ООО «ЛайтФотос», реквизиты компании опубликованы в статье «О компании и реквизиты».
Оплата проходит через ЮKassa, кассовый чек по 54-ФЗ приходит на почту в момент списания оплаты. Если товар не будет доставлен, не подойдёт или окажется бракованным, деньги возвращаются в течение 10 дней — порядок описан в статье «Возврат денег».