Как мы работаем: под заказ, без склада

Почему у вас нет своего склада?

LightPhotos работает под заказ у официальных поставщиков и дистрибьюторов: магазин работает с 2012 года, с 2020 года — как ООО «ЛайтФотос». Своего склада и розничных точек мы не держим сознательно. Аренда, персонал и товар, который месяцами лежит на полке, — это расходы, которые магазины закладывают в цену. Мы вместо этого заказываем позицию у поставщика после вашей оплаты. Побочный плюс для вас — свежая партия, а не залежавшаяся коробка со склада.

Что значит «товар под заказ»?

Это значит, что физически товар находится у нашего поставщика, а не у нас. После оплаты менеджер LightPhotos подтверждает позицию у поставщика, забирает её и передаёт заказ в СДЭК. Для покупателя процесс выглядит обычно: оформили, оплатили, получили трек-номер, забрали в пункте выдачи. Разница только в сроке отгрузки — 1–2 рабочих дня, максимум 5. Часть ассортимента поставщиков вообще не выведена на сайт, и это тоже следствие модели.

Что происходит с заказом после оплаты?

1. Вы оформляете заказ и оплачиваете его на сайте — работаем по 100% предоплате.
2. Менеджер проверяет позиции у поставщика, обычно в течение рабочего дня.
3. Товар едет от поставщика к нам; заказ из разных брендов собирается на 1–2 рабочих дня дольше.
4. Мы проверяем комплектность, упаковываем и передаём заказ в СДЭК.
5. На странице заказа появляется трек-номер, дальше посылку везёт перевозчик.

Что будет, если товара не окажется у поставщика?

Мы свяжемся с вами по телефону или почте из заказа и прямо скажем, что случилось: позиции нет, срок поставки сдвинулся или на сайте была ошибка в цене. Дальше решаете вы — подождать, заменить позицию на аналог или отменить заказ. При отмене LightPhotos возвращает 100% оплаченной суммы в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили. Молча менять состав заказа, цену или сроки мы не будем.

Почему заказ из разных брендов идёт дольше?

Потому что позиции приезжают от разных поставщиков и их нужно свести в одну посылку, а каждый поставщик работает по своему графику отгрузок. Из-за этого мультибрендовый заказ отгружается на 1–2 рабочих дня позже обычного. Если часть заказа нужна срочно, напишите на mail@lightphotos.ru — обсудим, можно ли отправить заказ двумя посылками. Учтите, что доставку СДЭК в этом случае посчитает за каждую посылку отдельно.

Можно ли приехать и забрать товар самовывозом?

Нет. У LightPhotos нет ни шоурума, ни розничных точек, ни собственного пункта выдачи — забрать заказ лично негде, и посмотреть товар до покупки не получится. Самовывозом при оформлении называется получение в пункте выдачи или постамате СДЭК: посылку туда привозим мы, а вы забираете в удобное время. Ближайшие точки — на карте пунктов выдачи.

Можно ли заказать то, чего нет на сайте?

Да, часть ассортимента наших поставщиков на сайт не выведена. Если вы не нашли нужную модель, аксессуар или запчасть, напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (ежедневно, с 10:00 до 20:00, без выходных): проверим у поставщиков, назовём срок и оформим заказ. Это работает и в обратную сторону — если сомневаетесь в совместимости оборудования, опишите задачу, и менеджер подберёт вариант.

Надёжно ли платить вперёд магазину без склада?

Вопрос понятный, отвечаем фактами. LightPhotos — это ООО «ЛайтФотос», магазин работает с 2012 года, реквизиты компании опубликованы в разделе «О компании и реквизиты». Оплата проходит через ЮKassa, кассовый чек по 54-ФЗ приходит на почту сразу после платежа. Если товар не приедет, не подойдёт или окажется бракованным, деньги возвращаются в течение 10 дней — порядок описан в статье «Возврат денег».