Способы и сроки доставки

Какими способами вы доставляете заказы?

LightPhotos отправляет все заказы одной транспортной компанией — СДЭК. Получить посылку можно тремя способами: в пункте выдачи, в постамате или курьером до двери. Способ выбирается при оформлении: сначала «Самовывоз» или «Курьером», затем конкретная точка на карте или адрес. Отправляем из Москвы по всей России, тариф подбирается автоматически.

Ближайшие пункты выдачи и постаматы удобно посмотреть заранее на карте пунктов выдачи. Своей курьерской службы у нас нет — все три варианта это сервис СДЭК.

Сколько идёт доставка СДЭК?

Общий срок складывается из двух частей: отгрузки и пути. Отгрузка занимает 1–2 рабочих дня после оплаты, в редких случаях до 5. Срок в пути зависит от города и способа получения, его считает СДЭК: точная дата видна при оформлении, когда вы выбрали пункт выдачи или ввели адрес. Все сроки указаны в рабочих днях, день оформления заказа в них не входит.

Когда вы отправите мой заказ?

После оплаты менеджер подтверждает позиции у поставщика — это занимает до одного рабочего дня. Дальше заказ отгружается и передаётся в СДЭК: обычно за 1–2 рабочих дня, максимум за 5. Если в заказе товары разных брендов, они приезжают к нам от разных поставщиков, и отгрузка занимает на 1–2 рабочих дня больше. Как только посылка передана перевозчику, на странице заказа появляется трек-номер. Почему сборка вообще занимает время, разобрано в статье «Как мы работаем: под заказ, без склада».

Доставляете ли вы в мой город?

Доставляем во все населённые пункты России, куда работает СДЭК, — это тысячи пунктов выдачи и постаматов плюс курьерская доставка до двери. Проверить свой город проще всего при оформлении: укажите адрес или выберите точку на карте пунктов выдачи, и система покажет доступные варианты со сроком и стоимостью. Если для вашего адреса ни один вариант не подобрался, напишите нам через форму обратной связи — подскажем ближайшую доступную точку.

Можно ли получить заказ в постамате?

Да, постаматы СДЭК доступны наравне с пунктами выдачи: при оформлении выберите «Самовывоз» и укажите постамат на карте. Когда посылка приедет, СДЭК пришлёт СМС с кодом — по нему ячейка открывается без сотрудника и без очереди. Ограничение одно: в ячейку помещаются не любые коробки, поэтому для крупногабаритного заказа система предложит пункт выдачи или курьера. Платить на месте не нужно — заказ уже оплачен на сайте.

Отправляете ли вы Почтой России?

Сейчас нет. LightPhotos работает только со СДЭК: это позволяет держать один понятный стандарт сроков, трекинга и обратной пересылки — если что-то пойдёт не так, разбираться нужно с одним перевозчиком. Мы работаем над расширением списка способов доставки, но сроков не называем: как только появится новый вариант, он появится при оформлении заказа и в этой статье. Если СДЭК до вашего адреса не довозит, напишите через форму обратной связи.

Доставляете ли вы за пределы России?

Нет, доставка только по территории Российской Федерации. Заказы в Казахстан, Беларусь, Армению и другие страны мы не оформляем и на зарубежные адреса не отправляем. Если вы находитесь за границей, а получатель и адрес доставки российские, заказ оформить можно — важен адрес доставки, а не ваше местоположение.

Как отследить посылку?

После передачи заказа в СДЭК на странице заказа появляется трек-номер — по нему статус виден на сайте и в приложении перевозчика. Ссылка на страницу вашего заказа приходит в письме-подтверждении, там же статус, документы и кнопка оплаты. СДЭК дополнительно присылает СМС: о поступлении в пункт выдачи, о коде ячейки постамата, о выезде курьера. Подробный разбор статусов — в статье «Отслеживание заказа», а стоимость разобрана в статье «Стоимость доставки».