Отмена заказа и невыкуп
Отменить заказ можно до передачи товара через службу поддержки; деньги возвращаются полностью в течение 10 дней тем же способом. Неоплаченный заказ аннулируется автоматически через 3 дня. При невыкупе из пункта выдачи предоплата возвращается полностью, обратную пересылку оплачивает магазин.
Обновлено 25 сентября 20263 мин
Содержание
Как отменить заказ?
Через службу поддержки: напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). Кнопки отмены на сайте нет. Отказаться от товара можно в любой момент до его передачи — это право покупателя при дистанционной продаже (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Назовите номер заказа.
- Подтвердите отмену — указывать причину не требуется.
- Мы останавливаем сборку и оформляем возврат оплаты.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 дней.
Если заказ уже передан в СДЭК, отмена оформляется как возврат — порядок описан в статье «Возврат товара, который не подошёл».
Возвращаются ли деньги при отмене оплаченного заказа?
Да, в полном объёме, включая стоимость доставки, если посылка ещё не отправлена. Платёж картой возвращается на ту же карту, оплата по СБП — на счёт отправителя.
Срок возврата — не позднее 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если карта закрыта, сообщите об этом в заявлении — деньги будут перечислены по банковским реквизитам.
Что происходит с неоплаченным заказом?
Он аннулируется автоматически. Неоплаченный заказ находится в статусе «Ожидается оплата» 3 дня, после чего отменяется; перед этим на email из заказа приходит письмо.
Неоплаченный заказ не создаёт обязательств. Чтобы оформить его заново, соберите корзину ещё раз.
Что будет, если не забрать посылку?
Посылка вернётся к нам, а предоплата будет возвращена полностью, включая оплаченную доставку. Расходы на обратную пересылку магазин берёт на себя и не удерживает из суммы возврата, хотя закон это допускает.
Деньги возвращаются тем же способом в течение 10 дней после возврата посылки. Отдельное заявление не требуется, но если вы заранее знаете, что не сможете забрать заказ, сообщите нам об этом.
Можно ли изменить состав заказа или адрес доставки?
Да, пока заказ не передан в СДЭК. Напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 — мы изменим адрес, пункт выдачи, получателя или состав заказа. При изменении суммы выставим доплату или вернём разницу.
После передачи посылки перевозчику адрес может изменить только он. В этом случае можно не забирать посылку, получить полный возврат и оформить заказ заново.
В какой срок возвращаются деньги?
| Ситуация | Что с деньгами | Срок | Основание |
|---|---|---|---|
| Отмена до отправки заказа | Возврат 100% суммы, включая доставку | До 10 дней | п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
| Заказ не оплачен | Списаний не было, заказ аннулируется | Через 3 дня | Условия LightPhotos |
| Посылка не получена в пункте выдачи | Возврат 100% предоплаты, обратная пересылка за счёт магазина | До 10 дней после возврата посылки | Условия LightPhotos; п. 4 ст. 26.1 |
| Товар получен и не подошёл | Возврат стоимости товара, обратная пересылка за счёт покупателя | До 10 дней; срок на отказ — 7 дней | ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
| Товар с браком | Возврат полной суммы, пересылка за счёт магазина | До 10 дней | ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
Чем отмена отличается от возврата?
Отмена — отказ от заказа до передачи товара: заказ не отправляется, деньги возвращаются полностью, заявление и обратная пересылка не нужны.
Возврат — отказ после получения товара: исправный товар можно вернуть в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), обратную пересылку оплачивает покупатель. Невыкуп из пункта выдачи по закону считается отказом до передачи товара, поэтому сумма возвращается полностью.