Отмена заказа и невыкуп

Отменить заказ можно в любой момент до его передачи вам — напишите в поддержку, деньги вернём полностью в течение 10 дней тем же способом. Неоплаченный заказ аннулируется автоматически через 3 дня. Если не заберёте посылку из пункта выдачи, вернём 100% предоплаты, а обратную пересылку оплатим сами.

Содержание

Как отменить заказ?

Отказаться от товара можно в любое время до его передачи — это право покупателя при дистанционной продаже, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кнопки «отменить» на сайте нет: напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (ежедневно, с 10:00 до 20:00, без выходных) и назовите номер заказа.

Напишите или позвоните в поддержку LightPhotos и назовите номер заказа.
Подтвердите отмену; причину можно не объяснять, она нужна нам только для статистики.
Мы останавливаем сборку и оформляем возврат оплаты.
Деньги приходят тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней.

Если заказ уже передан в СДЭК, отмена превращается в возврат — правила в статье «Возврат товара, который не подошёл».

Вернут ли деньги, если я отменю уже оплаченный заказ?

Да, полностью. При отказе до передачи товара LightPhotos возвращает всю сумму, включая оплаченную доставку, если посылка ещё не отправлена. Деньги уходят тем же способом, которым была оплата: платёж картой возвращается на ту же карту через ЮKassa, оплата по СБП — на счёт отправителя. Срок — не позднее 10 дней с момента требования (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если карта закрыта или недоступна, вернём по банковским реквизитам — укажите это в заявлении.

Что будет, если я не оплачу заказ?

Ничего страшного: неоплаченный заказ живёт 3 дня в статусе «Ожидается оплата», а затем аннулируется автоматически. Перед этим мы отправляем письмо на почту заказа, чтобы вы не потеряли его по невнимательности. Никаких обязательств и долгов неоплаченный заказ не создаёт — товар мы заказываем у поставщика только после поступления денег. Если передумали ждать и хотите оформить заново, просто соберите корзину ещё раз.

Что будет, если я не заберу посылку из пункта выдачи?

Посылка вернётся к нам, а LightPhotos вернёт 100% предоплаты — включая оплаченную вами доставку. Расходы на обратную пересылку мы берём на себя и не удерживаем их из возврата, хотя закон разрешает продавцу поступать иначе. Деньги приходят тем же способом в течение 10 дней после того, как посылка вернулась к нам. Отдельное заявление писать не нужно, но если вы уже знаете, что не сможете забрать заказ, лучше предупредить нас заранее.

Можно ли изменить состав заказа или адрес доставки?

Пока заказ не передан в СДЭК, напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 — расскажем, что можно поправить: адрес, пункт выдачи, получателя или состав. Если сумма изменится, мы либо выставим доплату, либо вернём разницу. После передачи посылки перевозчику адрес меняет уже он, и мы на это повлиять не можем: в такой ситуации проще не забирать посылку, получить полный возврат и оформить заказ заново.

Через сколько вернутся деньги?

Ситуация	Что с деньгами	Срок	Основание
Отмена до отправки заказа	Возврат 100% суммы, включая доставку	До 10 дней	п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Заказ не оплачен	Списаний не было, заказ аннулируется	Через 3 дня	Условия LightPhotos
Невыкуп: посылка не забрана из пункта выдачи	Возврат 100% предоплаты, обратная пересылка за наш счёт	До 10 дней после возврата посылки	Решение LightPhotos; п. 4 ст. 26.1
Товар получен и не подошёл	Возврат стоимости товара, обратная пересылка за счёт покупателя	До 10 дней; на отказ — 7 дней	ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Товар с браком	Возврат полной суммы, пересылка за счёт LightPhotos	До 10 дней	ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Чем отмена отличается от возврата?

Отмена — это отказ до того, как товар вам передан: заказ просто не поедет, деньги возвращаются полностью, заявлений и пересылок не нужно. Возврат — отказ уже после получения: на исправный товар у вас есть 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а обратную пересылку оплачиваете вы. Невыкуп из пункта выдачи по закону считается отказом до передачи, поэтому LightPhotos возвращает всю сумму. Правила после получения — в статье «Возврат товара, который не подошёл».