Как отследить заказ
Статус заказа отображается на персональной странице заказа — ссылка на неё приходит в письме-подтверждении; там же трек-номер СДЭК, кнопка оплаты и документы. Трек-номер появляется после передачи посылки в СДЭК — обычно через 1–2 рабочих дня после оплаты.
Обновлено 25 сентября 20263 мин
Содержание
Где посмотреть статус заказа?
На странице заказа. Ссылка на неё приходит в письме-подтверждении сразу после оформления; она персональная, пароль не нужен. На странице отображаются статус, состав и сумма заказа, кнопка оплаты, трек-номер и документы.
Ссылка остаётся рабочей и после получения заказа, поэтому письмо лучше сохранить. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и адрес, указанный при оформлении.
Что означают статусы заказа?
Полоса прогресса на странице заказа показывает текущий этап из пяти: «Оформлен» → «Оплачен» → «Собираем» → «В пути» → «В пункте выдачи» или «Доставлен».
| Статус | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидается оплата | Заказ создан, оплата ещё не поступила | Оплатить по ссылке; без оплаты заказ аннулируется через 3 дня |
| Оплачено | Платёж получен, чек отправлен на email | Дождаться отправки |
| Собираем | Проверка комплектности и упаковка заказа | Дождаться отправки: обычно 1–2 рабочих дня |
| В пути | Посылка передана в СДЭК, присвоен трек-номер | Отслеживать по трек-номеру |
| В пункте выдачи или Доставлен | Посылка ожидает в пункте выдачи или передана курьеру | Получить до окончания срока хранения |
| Вручено адресату | Заказ получен | Если товар не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней |
Когда появится трек-номер?
После передачи посылки в СДЭК — обычно через 1–2 рабочих дня после оплаты. В первые часы трек-номер может не отслеживаться: движение отображается после того, как посылку примут на складе перевозчика.
Если срок прошёл, а трек-номера нет, напишите на mail@lightphotos.ru и укажите номер заказа — мы проверим отправку.
Как отследить посылку СДЭК?
Скопируйте трек-номер со страницы заказа и введите его в форму отслеживания на сайте или в приложении СДЭК. Там отображаются текущий город, статус и ожидаемая дата доставки.
СДЭК также присылает СМС на телефон получателя: о прибытии в пункт выдачи, коде ячейки постамата и выезде курьера. Уведомления приходят на номер из заказа, поэтому его важно указать без ошибок.
Что делать, если письмо со ссылкой на заказ не пришло?
Проверьте папку «Спам» и адрес, указанный при оформлении: письмо отправляется на него.
Если письма нет, напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (с 10:00 до 20:00, без выходных). Назовите номер заказа и email или телефон, на которые он оформлен, — мы отправим ссылку повторно. Из соображений безопасности ссылка отправляется только на адрес, указанный в заказе.
Сколько длится статус «Собираем»?
Обычно 1–2 рабочих дня; заказ с товарами разных брендов собирается на 1–2 рабочих дня дольше.
Если срок прошёл, а статус не изменился, напишите нам. Мы сообщим, на каком этапе заказ, и предложим варианты: дождаться отправки, заменить позицию или отменить заказ с полным возвратом денег.
Какие уведомления приходят о доставке?
Уведомления приходят из двух источников. Магазин пишет на email из заказа — о подтверждении, оплате и отправке. СДЭК присылает СМС на телефон получателя — о прибытии в пункт выдачи, коде для постамата и выезде курьера.
Рекламных рассылок мы не ведём: письма от магазина касаются только вашего заказа.