Как отследить заказ

Статус заказа виден по персональной ссылке из письма-подтверждения: там же трек-номер СДЭК, кнопка оплаты и документы. Заказ проходит путь «Оформлен» → «Оплачен» → «Собираем» → «В пути» → выдача. Трек-номер появляется после передачи посылки в СДЭК, обычно через 1–2 рабочих дня после оплаты.

Содержание

Где посмотреть статус заказа?

Ссылка на страницу заказа приходит в письме-подтверждении LightPhotos сразу после оформления — это персональная ссылка, пароль для неё не нужен. На странице видно текущий статус, состав и сумму заказа, кнопку оплаты, трек-номер СДЭК и документы. Ссылку стоит сохранить: она остаётся рабочей и после получения заказа. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и адрес, указанный при оформлении.

Что означают статусы заказа?

Заказ проходит пять шагов: «Оформлен» → «Оплачен» → «Собираем» → «В пути» → «В пункте выдачи» или «Доставлен». Полоса прогресса на странице заказа показывает, где вы находитесь сейчас, а рядом стоит название текущего статуса.

Статус	Что происходит	Что делать
Ожидается оплата	Заказ создан, деньги ещё не поступили	Оплатить по ссылке; без оплаты заказ аннулируется через 3 дня
Оплачено	Платёж получен, чек от ЮKassa отправлен на почту	Ничего, ждать отгрузки
Собираем	Забираем позиции у поставщика, проверяем и упаковываем	Ждать 1–2 рабочих дня, максимум 5
В пути	Посылка передана в СДЭК, появился трек-номер	Следить по треку СДЭК
В пункте выдачи или Доставлен	Посылка ждёт вас в пункте выдачи либо её везёт курьер	Забрать до окончания срока хранения СДЭК
Вручено адресату	Заказ получен	7 дней на возврат, если товар не подошёл

Когда появится трек-номер СДЭК?

Трек-номер появляется на странице заказа в момент передачи посылки в СДЭК — обычно через 1–2 рабочих дня после оплаты, максимум через 5. Первые часы после присвоения трек может не отслеживаться: перевозчик показывает движение, когда посылка физически принята на складе. Если прошло больше 5 рабочих дней, а трека нет, напишите на mail@lightphotos.ru с номером заказа — проверим, что происходит с отгрузкой.

Как отследить посылку СДЭК?

Скопируйте трек-номер со страницы заказа и вставьте его в форму отслеживания на сайте или в приложении СДЭК — увидите текущий город, статус и ожидаемую дату. Перевозчик дополнительно присылает СМС на телефон получателя: о прибытии в пункт выдачи, о коде ячейки постамата, о выезде курьера. Уведомления уходят на тот номер, который вы указали при оформлении, поэтому вводить его стоит внимательно.

Я не нашёл письмо со ссылкой на заказ — что делать?

Сначала проверьте папку «Спам» и адрес, который указывали при оформлении: письмо уходит именно на него. Если письма нет, напишите на mail@lightphotos.ru или позвоните по +7 (495) 117-48-75 (ежедневно, с 10:00 до 20:00, без выходных) — назовите номер заказа и почту или телефон, на которые он оформлен, и мы отправим ссылку заново. В целях безопасности ссылку мы отправляем только на адрес, указанный в самом заказе.

Заказ несколько дней «Собираем» — это нормально?

Обычно да. LightPhotos работает под заказ: после оплаты позиция едет к нам от поставщика, на это уходит 1–2 рабочих дня, максимум 5. Заказ с товарами разных брендов собирается на 1–2 рабочих дня дольше, потому что его ждут от нескольких поставщиков. Если срок вышел, а статус не изменился, напишите нам: расскажем, где заказ, и предложим варианты — дождаться, заменить позицию или отменить заказ с полным возвратом денег.

Придут ли уведомления о доставке?

Да, из двух источников. LightPhotos пишет на email из заказа — о подтверждении, оплате и отправке. СДЭК присылает СМС на телефон получателя — о прибытии в пункт выдачи, коде для постамата и выезде курьера. Рекламных рассылок мы не ведём: письма от нас касаются только вашего заказа. Актуальный статус в любой момент доступен по ссылке из письма-подтверждения.